Cómo crear una estrategia en redes sociales

estrategia en redes sociales

Cuando una empresa se lanza a las redes sociales sin previamente haber planificado su estrategia, y sin plantearse ni siquiera por qué está ahí, a menudo tiene la sensación de que sus esfuerzos no le están reportando beneficio alguno. Muchas de ellas se preguntan ¿Por qué seguir entonces invirtiendo en Social Media? No llevar un rumbo ni unos objetivos definidos en redes sociales, suele conducir al desánimo y en muchas ocasiones al abandono de los perfiles meses después de su apertura.

En este post, te voy a enseñar cómo crear una estrategia en redes sociales para tu negocio, con unos objetivos claros y definidos que se adaptarán a la perfección a tu plan de social media. ¿Empezamos? 🚀

Si todavía no sabes cómo abordar un plan de social media para tu negocio, te invito a que leas mi artículo en el que te doy a conocer cuáles son los requisitos para elaborar un plan de social media de garantía. 😊

Lectura recomendada 🤓: Requisitos para elaborar un plan de social media perfecto.

Definiendo la estrategia en redes sociales

Hay que tener en cuenta, que crear una estrategia en redes sociales no es realmente crear un plan de comunicación al uso, hay que llevar a cabo una serie de pasos donde entran en juego multitud de variables como son, por ejemplo: Estudiar a la audiencia, definir cuál va a ser nuestro mensaje y de qué forma lo vamos a hacer, analizar a nuestra competencia, etc.

Para proponer un plan de estrategia en redes sociales, lo primero que tenemos que hacer es resolver tres preguntas esenciales, que van a marcar el camino para el desarrollo y planificación de la estrategia:

Preguntas claveAcciones / Variables
  ¿Qué?Información del producto
Contenido de valor
Branding
Consideración
¿Cómo?Tonos
Formatos
Cadencia
¿Dónde?Canales

Vamos a ir viendo cada una de ellas y qué impacto tienen para abordar la estrategia en redes sociales.

¿Qué tipo de contenido vamos a publicar?

Cuando nos preguntamos, qué tipo de contenido vamos a desarrollar en redes sociales, en muchas ocasiones es más fácil clasificar esta variable, en función de cuatro categorías:

  • Inspiracional/Entretenimiento: En esta categoría de contenido, tendremos que ofrecer al usuario contenido ‘freshness’, que le aporte un valor añadido y le genere confianza.
  • Engagement: Un contenido elaborado y bien trabajado, tiene mucha más probabilidad de generar ‘engagement’ (atracción) para con tus usuarios, y esto a su vez es uno de los puntos clave en una estrategia en redes sociales.
  • Experto: Este tipo de contenido es un contenido técnico. Deberá aportar al usuario un nivel de confianza superior al contenido inspiracional o de entretenimiento y es muy importante que esté bien cuidado.
  • Producto/Servicio: Por último, el tipo de contenido de producto o servicio, estará enfocado a la venta del producto o servicio que queramos vender.

En el siguiente cuadro, os muestro cuatro ejemplos para cada tipología de contenido, aunque pueden haber muchas más:

InspiracionalEngagementExpertoProducto
Publicación de brandingConcursosVideo tutorialesCaracterísticas
Imagen de marcaMinijuegosArtículos de blogPromociones
Publicación viralCo-brandingTipsReview
Eventos/directosChallengesherramientasComparativas

Esta tipología de contenidos, trabajan sobre dos variables que hemos comentado antes y que son branding y consideración.

Los tipos de contenido de inspiración o entretenimiento y engagement, están más enfocados a ‘Brand Awareness’, es decir a crear conciencia de marca para medir qué impacto tiene esta en los usuarios. En cambio, los contenidos de experto y producto se orientan a consideración, cuyo objetivo es animar a los usuarios a descubrir los productos o servicios que ofrecemos.

Objetivos en una estrategia en redes sociales

Como hemos dicho al comienzo de este artículo, para la fijación de los objetivos de Social Media, hay que tener en cuenta una serie de factores y variables (Definición de la audiencia, elección de los canales, estudio de la competencia…) para que la estrategia en redes sociales sea exitosa. A grandes rasgos, los podemos definir en dos bloques bien diferenciados:

  • Nurturing: Se basa en crear relaciones de valor con los usuarios en casa etapa del funnel para fidelizarlos y que realicen una acción de compra (lead nurturing).

¿Cómo medimos el Nurturing en redes sociales? A través del ETR. El Engagement Through Rate, es una fórmula que mide el número total de interacciones entre el alcance estimado del total de publicaciones:

ETR = *Total de interacciones /Alcance estimado del total de publicaciones x 100

*(El total de interacciones hace referencia al conjunto de likes, comentarios, comparticiones, clics, likes en páginas…).

Tal y como nos comenta Amel Fernández, en el siguiente artículo🤓: Fórmula para calcular el Engagement

  • Tráfico: Es una KPI que mide el número de visitas de usuarios hacia una página web.

El tráfico lo medimos con la métrica del CTR (Clic Through Rate), es decir el número de clics dividido por el número de impresiones.

Con estos objetivos claros, podremos perfilar una estrategia en redes sociales en función de la tipología de contenido que utilicemos. Vamos a ver ahora el segundo bloque de palabra clave que habíamos expuesto, y es la que corresponde al ‘cómo publicar’, qué tono, formato y cadencia vamos a necesitar para nuestra estrategia.

¿Qué tono vamos a utilizar con nuestra audiencia?

A la hora de dirigirnos a nuestro público objetivo, podemos utilizar varios tipos de tonos:

Un tono directo, en el que nos dirigimos al usuario hablándole de ‘tú’, y un tono informativo o corporativo, en el cual nos dirigimos a la audiencia en tercera persona, desde un plano más alejado, pero a la vez también más experto y profesional.

También tenemos un tercer tono, el tono de comunidad, que es un tono intermedio entre el tono directo y el informativo o corporativo. Existen marcas que cuando se dirigen a su audiencia, utilizan un ‘alias’ característico que hacen que los usuarios sientan que forman parte de una comunidad, con la que se sienten identificados. Vamos a verlo en la siguiente tabla:

 DirectoComunidadInformativo
FacebookXXX
InstagramXX 
TwitterXXX
LinkedIn  X
Youtube XX
Blog  X

En la tabla, se indican cada uno de los canales de redes sociales y en cuáles de ellos se aplican las distintas clases de tono para, de esta manera, conectar mejor con nuestra audiencia y afinar aún más la estrategia en redes sociales.

Esta es una tabla orientativa, pero cada marca tiene un canal y un tipo de audiencia que puede ser más específico y pueden existir excepciones particulares. ¿Y tú, qué tipo de tono utilizas con tu público en redes sociales? Cuéntamelo en la caja de comentarios. 😉

El formato y la cadencia

El formato hace referencia al tipo de publicaciones que, como marca, vamos a ofrecer a nuestra audiencia, y la cadencia al número de veces que publicaremos un tipo de contenido. Para visualizarlo mejor lo vemos en la siguiente tabla:

Tipo de contenidoFormatoCadencia
InspiracionalLettering
Imágenes de branding
3/mes
3/mes
EngagementMinijuegos (Gif)
Concursos
1/mes
2/mes
ExpertoVideo tutoriales
Articulos de blog
2/mes
2/mes
ProductoPromociones
Review
1/mes
2/mes
  16/mes

Con esta tabla, ya tenemos una idea de cómo podemos elaborar un ‘timeline’ de publicaciones. Esto supone un imput muy valioso, ya de esta forma mantendremos una regularidad y diversidad de tipo de contenido, para fidelizar todo lo posible a la audiencia y que ésta reciba todo lo que se espera de nosotros como marca que tiene presencia y autoridad en redes sociales.

Por último, nos queda dar respuesta a la pregunta de ‘donde’, es decir, cuales son los canales sociales que voy a utilizar para transmitir mi contenido.

¿En qué canales voy a tener presencia en redes sociales?

Como todo en la vida, las prisas no son buenas, y para el caso de las redes sociales, esto no es una excepción. No hay que tener prisa por abrir un perfil en redes sociales o por empezar a establecer comunicación con los usuarios de las mismas. Cada paso que se dé en social media, tiene que estar fundamentado y responder a unos objetivos concretos. Si no tenemos esto en cuenta, nuestra estrategia en redes sociales, caerá en saco roto.

Por ello, para saber en qué canales queremos tener presencia como marca, sería conveniente que respondiésemos a las siguientes preguntas:

  • ¿Dónde está nuestro target? Para responder a esta pregunta, tendremos que definir lo que en redes sociales se llama buyer persona, nuestro público objetivo y para ello tendremos que estudiar las variables sociodemográficas, personales y sociales y sus pain points (puntos de dolor), que son aquellos problemas, retos, curiosidades o motivaciones que nosotros, como marca, deberemos conocer, para alinear perfectamente los contenidos que ofrecemos con sus gustos y preferencias.
  • ¿Qué tipo de contenido vamos a publicar? Una vez definido el target, tendremos que estudiar el tipo de contenido que vamos a ofrecer. No es lo mismo dirigirse a un público más joven, que sabemos que puede consumir más formato de vídeos, que a un público más corporativo, que pueden estar interesados en artículos o reviews de un blog.

Como conclusión, en redes sociales vale más la calidad que la cantidad, la creación de contenido es un proceso que lleva su tiempo, y crear marca a largo plazo, te dará resultados exitosos en tu estrategia en redes sociales. 😎

Hasta aquí el artículo de “cómo crear estrategias en redes sociales”. Si te ha gustado, compártelo en tus redes sociales, ✅ y si tienes alguna duda o quieres dar tu opinión, puedes hacerlo en la caja de comentarios. 👇

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